Передумали купувати, знайшли дешевше або помилилися з розміром – скасувати замовлення на Rozetka нескладно, але важливо встигнути, поки воно не поїхало до вас. Нижче – інструкція за офіційною довідкою магазину: де шукати кнопку на сайті і в застосунку, що робити, якщо кнопки немає, і як повертаються гроші за оплачене замовлення.
Коротко: зайдіть в особистий кабінет, розділ «Мої замовлення», відкрийте потрібне замовлення і натисніть кнопку «Скасувати замовлення» під переліком товарів. Можливість самостійного скасування залежить від етапу виконання: на практиці кнопка працює, поки замовлення не передали в доставку. Якщо кнопки немає або система пише, що скасування недоступне, – звертайтеся в чат підтримки Rozetka. Якщо посилка вже в дорозі – можна відмовитися від неї при отриманні. Гроші за оплачене замовлення повертаються на картку; для повернень Rozetka вказує орієнтир 2-7 днів після ухвалення рішення, фактична дата зарахування залежить від банку.
| Ситуація | Що робити | Гроші |
|---|---|---|
| Замовлення щойно оформлене | кнопка «Скасувати замовлення» в кабінеті чи застосунку | якщо платили – повернення на картку після скасування |
| Кнопки скасування немає / система відмовляє | чат підтримки Rozetka | так само, після підтвердження скасування |
| Передане в доставку / в дорозі | відмовитися від посилки при отриманні або не забирати її | після того, як посилка повернеться продавцю і він її прийме |
| Уже отримане | повернення товару: базово 14 днів, для одягу і взуття від продавця ROZETKA – 30 днів | орієнтир Rozetka – 2-7 днів після ухвалення рішення про повернення |
Як скасувати замовлення на сайті
Порядок дій за офіційною довідкою Rozetka:
- Увійдіть в особистий кабінет і відкрийте розділ «Мої замовлення».
- Натисніть на замовлення, яке хочете скасувати, – відкриються його деталі.
- Під переліком товарів натисніть кнопку «Скасувати замовлення».
- Підтвердьте скасування у вікні, що з’явиться.
Як скасувати в мобільному застосунку
- Відкрийте меню праворуч унизу екрана і виберіть «Мої замовлення».
- Натисніть на потрібне замовлення.
- Внизу сторінки виберіть «Скасувати замовлення» і підтвердьте.
Кроки ті самі, що й на сайті. Довідка Rozetka прямо зазначає: чи доступне самостійне скасування – залежить від того, на якому етапі виконання перебуває замовлення.
Якщо кнопки «Скасувати» немає
Кнопка зникає, коли етап виконання замовлення вже не дозволяє самостійного скасування – наприклад, замовлення передали в доставку. У такому разі офіційна порада Rozetka одна: звернутися до служби підтримки. Відкрийте чат у кабінеті чи застосунку, назвіть номер замовлення і попросіть скасувати. Якщо етап виконання ще дозволяє, підтримка оформить скасування; якщо замовлення вже відправлене – переходьте до сценарію нижче.
Якщо замовлення оплачене: як повертаються гроші
Повернення коштів іде на банківську картку – у заяві на повернення Rozetka просить вказати картку для зарахування. Єдиного гарантованого строку для всіх випадків довідка не називає; для повернень товару орієнтир магазину – 2-7 днів після ухвалення рішення, а фактична дата зарахування залежить від вашого банку. Якщо гроші затримуються довше очікуваного – напишіть у підтримку з номером замовлення і уточніть статус повернення.
Якщо замовлення вже відправили
Скасувати відправлене замовлення кнопкою вже не вийде, але є робочий сценарій: відмовитися від посилки при отриманні. Для післяплати це найпростіше – приходите у відділення, оглядаєте посилку і не оплачуєте її; вона поїде назад до продавця.
Якщо посилку просто не забрати, станеться те саме, тільки повільніше: за правилами перевізників неотримане відправлення після закінчення строку зберігання повертається відправнику. Скільки посилка чекає у відділенні – у довідниках про строки зберігання на Новій Пошті та Укрпошті. Гроші за оплачене замовлення в обох випадках повертаються після того, як посилка приїде назад і продавець її прийме, – це найдовший шлях повернення, тож якщо можете дійти до відділення і відмовитися особисто, так буде швидше.
Повернення вже отриманого товару
Якщо ви забрали й оплатили замовлення, а потім передумали, – діють правила повернення. Базовий строк для товару належної якості – 14 днів; для одягу та взуття від продавця ROZETKA магазин дає 30 днів. Умови: товар не використовувався, збережені товарний вигляд, пакування, комплектація, розрахунковий документ і гарантійний талон, якщо він був. Важливо: не всі категорії підлягають поверненню – у довідці Rozetka є окремий перелік обмежень (до них традиційно належать, наприклад, засоби особистої гігієни). Для товарів сторонніх продавців маркетплейсу можуть діяти окремі правила – їх видно на сторінці товару.
Нюанси, які варто знати
Продавці маркетплейсу. Частина товарів на Rozetka продається сторонніми продавцями. Кроки скасування ті самі, але обробка може тривати довше – за уточненнями звертайтеся в той самий чат підтримки.
Часткове скасування. Окремої кнопки «прибрати одну позицію» в замовленні немає. Практичні варіанти: скасувати замовлення цілком і оформити заново або звернутися в підтримку – чи можливе редагування, залежить від етапу виконання.
Промокоди і бонуси. Якщо в замовленні використаний цінний промокод, до скасування уточніть у підтримки, чи можна буде застосувати його повторно, – наслідки для промокодів довідка окремо не описує.
Часті запитання
Чи можна скасувати замовлення повністю онлайн, без дзвінків?
Так: кнопка «Скасувати замовлення» в кабінеті або застосунку працює без участі оператора. Чат підтримки потрібен лише тоді, коли кнопка недоступна.
Чи є штраф за скасування?
Жодних штрафів чи санкцій за скасування довідка Rozetka не передбачає. Водночас незабрана післяплата – реальний збиток для продавця (подвійна доставка), тому користуватися цим сценарієм постійно не варто.
Скільки часу є на скасування?
Фіксованого таймера довідка не називає – усе залежить від етапу виконання замовлення. Практичний висновок: передумали – скасовуйте одразу, не відкладаючи на вечір.
Що буде, якщо просто не забрати оплачену посилку?
Після закінчення строку зберігання перевізник поверне її продавцю, і після приймання вам повернуть оплату. Це працює, але триває найдовше: строк зберігання плюс дорога назад плюс оформлення повернення.
Чи можна змінити замовлення замість скасування?
Якщо потрібно змінити адресу, відділення чи спосіб доставки – напишіть у підтримку: залежно від етапу виконання зміни можуть внести без скасування. Склад замовлення найчастіше міняється лише перескладанням.
Джерела
- Довідковий центр ROZETKA: «Як скасувати замовлення?», «Повернення товару», «Як повернути товар продавця ROZETKA», «У яких ситуаціях я можу повернути товар», «Чи всі товари можна повернути».
- Закон України «Про захист прав споживачів» (базовий строк повернення товару належної якості – 14 днів).
Дані актуальні на вересень 2026 року. Інтерфейс сайту і застосунку Rozetka змінюється – актуальні кроки завжди є в довідковому центрі магазину.
